Descubre el impacto de los cupones de descuento en la fidelidad del cliente y cómo integrarlos en una estrategia de fidelización efectiva en el retail.
En un mundo donde las ofertas y descuentos están a solo un clic de distancia, es fácil ver por qué los cupones se han convertido en una herramienta tan popular entre los comerciantes. Sin embargo, hay una pregunta que acecha detrás de cada promoción: ¿Están los cupones de descuento socavando la fidelidad de los consumidores? En este blog, exploraremos cómo los cupones pueden afectar la relación entre una marca y sus clientes, y qué se puede hacer para mantener un equilibrio saludable.
Los cupones de descuento han demostrado ser una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas a corto plazo. En 2023, más del 90% de los usuarios de cupones digitales accedieron a ellos a través de sus teléfonos inteligentes, y las redenciones de cupones digitales continuaron en ascenso. Además, el 83% de los consumidores afirman que los cupones influyeron en sus decisiones de compra, lo que demuestra su poder para cambiar comportamientos.
Este tipo de promociones puede generar un impulso significativo en las ventas, especialmente cuando se ejecutan correctamente. Según un estudio, los cupones que ofrecen un descuento del 20% son particularmente efectivos, generando la mayoría de las ventas promocionales.
Sin embargo, el uso excesivo de cupones puede tener efectos negativos en la percepción de la marca. Aunque pueden aumentar las ventas a corto plazo, también pueden fomentar una mentalidad de "caza de ofertas". Esto lleva a los consumidores a cambiar de marca según quién ofrezca el mejor descuento, lo que socava la lealtad a largo plazo.
Un riesgo adicional es la erosión del valor percibido de los productos. Cuando los consumidores se acostumbran a recibir descuentos frecuentes, pueden comenzar a cuestionar el valor real de los productos cuando no están en oferta. Esto puede llevar a una dependencia de las promociones para mantener las ventas, en lugar de fomentar una lealtad genuina.
Análisis de los programas de lealtad, un tour por el retail en Latinoamérica
La respuesta no es tan simple. Si bien los cupones pueden, en algunos casos, debilitar la lealtad del consumidor, también pueden ser una herramienta poderosa cuando se integran en una estrategia de fidelización bien diseñada. Un 81% de los consumidores afirma que ser miembro de un programa de lealtad influye en su probabilidad de realizar una compra en esa marca. Además, el 78% de los consumidores prefieren comprar con una marca cuyo programa de lealtad conocen, incluso si el competidor es más conveniente.
En lugar de depender únicamente de los cupones, las marcas pueden explorar otras estrategias para construir una lealtad más fuerte y duradera:
Los cupones de descuento son una herramienta poderosa, pero deben utilizarse con cuidado para no erosionar la fidelidad del consumidor. Integrarlos en una estrategia de fidelización más amplia, que incluya personalización y valor añadido, puede ayudar a mantener la lealtad de los clientes sin sacrificar el valor a largo plazo de la marca. Reflexiona sobre cómo estás utilizando los cupones en tu estrategia: ¿Estás construyendo una relación duradera con tus clientes, o simplemente estás incentivando compras oportunistas?
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Fuentes: Voucherify, 2024; Savings.com, 2023; ebbo, 2023.
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