Descubre las tendencias de consumo retail en Europa. Aprende cómo Latinoamérica puede adoptar estas estrategias para innovar y prosperar en el mercado.
En el panorama del retail europeo, una tendencia clara se destaca: tres de cada cuatro compradores buscan retailers que ofrezcan experiencias integradas entre lo digital y lo físico.
Este anhelo por una compra sin fisuras es más que una simple preferencia; es un indicativo de hacia dónde se dirige el futuro del retail. Un estudio realizado por Manhattan Associates, en colaboración con Google Cloud y Zebra Technologies, arroja luz sobre cómo los minoristas europeos están liderando el camino hacia un futuro de comercio unificado, ofreciendo valiosas lecciones para los mercados de Latinoamérica.
La investigación revela que aquellos minoristas que adoptan una estrategia de comercio unificado no solo se limitan a vender productos, sino que profundizan en la relación con el cliente, lo que conlleva un sólido crecimiento empresarial y hasta tres veces más oportunidades de ingreso. Marcas como Adidas, H&M, Leroy Merlin, y M&S han sido identificadas como líderes en este enfoque, demostrando que la conexión de marca y la lealtad del cliente son posibles mediante una visión integrada del comercio.
Carrito Unificado:
La desconexión entre los canales físicos y digitales es un desafío global. Los líderes europeos han demostrado la importancia de un carrito unificado que brinde una experiencia de compra coherente, aplicando promociones personalizadas que se extienden desde la página del producto hasta el momento del pago.
Inspiración Guiada y Recomendaciones:
Facilitar que los clientes encuentren productos relevantes y se sientan seguros en sus decisiones es crucial. Publicar contenido sobre prácticas sostenibles y ofrecer recomendaciones personalizadas son estrategias que minoristas en Latam pueden adoptar para mejorar la experiencia de búsqueda y descubrimiento.
Cumplimiento Perfecto:
La satisfacción en la entrega o recogida de productos es tan importante como el proceso de compra. Ofrecer flexibilidad post-compra y opciones ampliadas de entrega son prácticas que pueden diferenciar a los minoristas en mercados emergentes.
Servicio Integral:
Proporcionar un servicio al cliente excepcional, desde la asistencia en tiendas hasta el soporte en redes sociales, es una prioridad. La capacidad de modificar pedidos o realizar devoluciones fácilmente es algo que los consumidores valoran inmensamente.
El 73% de los consumidores europeos prefieren comprar con minoristas que ofrecen experiencias integradas, lo que subraya la necesidad de visibilidad completa e información detallada sobre todos los aspectos del negocio. Para los retailers en Latinoamérica, esto significa un llamado a la acción para abrazar la tecnología y las estrategias que permitan una experiencia de compra sin problemas.
Las marcas latinoamericanas tienen una oportunidad única de aprender de estos líderes europeos, adaptando y aplicando estas estrategias para satisfacer y superar las expectativas de sus propios consumidores. Al hacerlo, no solo podrán mejorar la experiencia del cliente, sino también impulsar el crecimiento y la lealtad de la marca en sus mercados.
Shelftia como solución para entender la omnicanalidad
Una experiencia integrada significa también ser capaces de identificar movimientos históricos, pero también en tiempo real, de precios, promociones y stock-out en retailers, así que puedes comenzar a utilizar Shelftia completamente gratis y monitorear precios, promociones y abasto en cualquier retailer que quieras, en su punto físico o anaquel digital.
En conclusión, las tendencias de consumo del retail en Europa ofrecen una ventana hacia el futuro del comercio minorista global. Para los retailers en Latinoamérica, analizar y adoptar estas estrategias no es solo una opción, sino una necesidad para permanecer relevantes y competitivos en un mundo cada vez más digitalizado y orientado al cliente. La invitación está abierta: tomemos estas lecciones del retail europeo como inspiración para innovar y prosperar en Latinoamérica.
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