Las suscripciones están revolucionando la forma en que las marcas FMCG interactúan con sus consumidores, ofreciendo un flujo de ingresos recurrente y oportunidades de engagement continuo. Este modelo, que está experimentando un auge creciente en el sector de bienes de consumo masivo, no solo mejora la previsibilidad de los ingresos, sino que también fortalece la lealtad del cliente.
A continuación, destacamos algunos ejemplos reales de marcas que han adoptado este modelo y discutimos por qué el Ingresos por Usuario (ARPU por sus siglas en inglés) es una métrica crucial para optimizar estos esfuerzos.
▸ ¿Cómo se calculan los ingresos por usuario?
Oportunidad para las Marcas FMCG en modelos de suscripción
Adoptar un modelo de suscripción abre diversas puertas para las marcas FMCG:
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- Flujo de Ingresos Recurrente: Las suscripciones garantizan ingresos regulares y ayudan a predecir la demanda y los ingresos futuros con mayor precisión.
- Fidelización de Clientes: Este modelo crea una relación más profunda y continua con los clientes, aumentando la retención y reduciendo los costos de adquisición a largo plazo.
- Innovación de Producto: Las suscripciones permiten a las marcas experimentar con nuevos productos de forma controlada, recibiendo retroalimentación directa y rápida de los consumidores más leales.
Ejemplos reales de marcas FMCG con modelos de suscripción
- Jüsto: Como un supermercado digital en México, Jüsto ofrece a sus clientes la posibilidad de suscribirse para recibir entregas regulares de productos de consumo diario. Este modelo no solo asegura un flujo constante de ingresos, sino que también mejora la experiencia de compra al simplificar la reposición de productos básicos y frecuentes.
- Ipsy: proporciona suscripciones de cajas de belleza que incluyen una variedad de productos cosméticos y de cuidado de la piel, personalizados según las preferencias del usuario. Este enfoque no solo mantiene el engagement del cliente mediante productos personalizados y nuevos cada mes, sino que también permite a la marca generar ingresos continuos y recopilar datos valiosos sobre las preferencias del consumidor.
- Nespresso: ofrece programas de suscripción para sus cápsulas de café y máquinas de café, permitiendo a los clientes recibir sus productos favoritos en casa de manera conveniente. Este modelo facilita la retención de clientes y la generación de ventas repetidas, además de fortalecer la lealtad a la marca al ofrecer exclusividad y comodidad.
▸ 6 marcas que han adoptado modelos de suscripción
Utilidad del ARPU en modelos de suscripción FMCG
El ARPU (average revenue per user) es una métrica clave que es especialmente útil en el contexto de los modelos de suscripción FMCG por varias razones:
- Optimización de la Oferta: Permite a las marcas ajustar sus precios y paquetes de suscripción basándose en el valor que los clientes están dispuestos a pagar, maximizando así los ingresos sin aumentar significativamente los costos.
- Evaluación del Rendimiento de Marketing: Ayuda a medir el éxito de diversas iniciativas de marketing al mostrar el impacto real en los ingresos generados por usuario, facilitando ajustes rápidos en la estrategia.
- Segmentación Estratégica: El ARPU puede indicar qué segmentos de clientes son más valiosos, permitiendo a las marcas dirigir recursos de marketing y desarrollo de productos de manera más efectiva.
En conclusión, para las marcas FMCG que están experimentando el auge de los modelos de suscripción, adoptar este enfoque y comprender métricas clave como el ingreso por usuario puede transformar significativamente la dinámica de ingresos y la relación con el cliente. Estas estrategias no solo aumentan la rentabilidad, sino que también aseguran un crecimiento sostenible en mercados competitivos.
Si aún no tienes un modelo de suscripción, pero necesitas estar al día sobre ésta y otras tendencias del sector FMCG, te invitamos a explorar nuestro blog en Shelftia.