Canal online Vs punto físico, ¿Quién domina en Hot Sale?

El Hot Sale es uno de los eventos de comercio electrónico más significativos en México, diseñado para impulsar el comercio electrónico a través de promociones y descuentos atractivos durante un período de nueve días, del 15 al 23 de mayo. Este evento anual no solo se ha consolidado como una plataforma ideal para compradores que buscan ofertas en una variedad de productos, sino también como una oportunidad para que los comerciantes aumenten significativamente sus ventas.

¿Cuáles son las cifras clave de participación de comercios físicos y online en los últimos Hot Sales? 

Durante el Hot Sale 2023, el sector retail experimentó un crecimiento del 33% en comparación con el año anterior. Los Pure Players del comercio electrónico lideraron este crecimiento con un impresionante aumento del 44% en ventas. En contraste, los comercios que combinan canales online y físicos (B&C) registraron un aumento del 18%. Estos datos muestran una clara inclinación hacia el canal online, que representó el 53% del total de ventas durante el evento.

Pero la campaña de Hot Sale ha mostrado ser cada vez más omnicanal. En 2023, el 31% de los compradores optaron por una experiencia de compra combinada entre canales online y físicos, mostrando una integración de experiencias de compra. Este dato es particularmente relevante ya que refleja la capacidad de los comercios para adaptarse a las necesidades de los consumidores que buscan flexibilidad en sus opciones de compra.

Ventajas de cada Canal de venta en el Hot Sale

Canal Online:

• • Conveniencia y ofertas: La mayoría de los consumidores prefieren las compras online, motivados por el ahorro en tiempo y la mayor disponibilidad de promociones.
    
    
  • Comparación y facilidades de pago: Los consumidores valoran la capacidad de comparar precios y la disponibilidad de opciones de pago más flexibles online.

Punto Físico:

• • Inmediatez y experiencia personalizada: Las tiendas físicas ofrecen el beneficio de la inmediatez y la atención personalizada, aspectos altamente valorados por ciertos segmentos de consumidores, especialmente los mayores de 55 años.

Desafíos y Oportunidades

• • Principales desafíos logísticos para las ventas online: Gestionar el volumen alto de pedidos y garantizar la entrega rápida y precisa.
    
    
  • Retos económicos para los puntos físicos: Mantener costos operativos competitivos frente a los bajos costos del canal online y generar suficiente tráfico en tienda para justificar la inversión en personal y espacio físico.
    
    
  • Experiencias destacadas de vendedores y compradores: Vendedores destacan la oportunidad de upselling y cross-selling en tiendas físicas, mientras que compradores aprecian la rapidez y comodidad online.
    
    

El canal online claramente domina en términos de crecimiento y preferencia de compra durante el Hot Sale, sin embargo, la relevancia de los puntos físicos sigue siendo significativa, especialmente en términos de proporcionar una experiencia de compra directa y personalizada. La tendencia hacia una integración omnicanal sugiere que ambos canales continuarán evolucionando para ofrecer una experiencia de compra cohesiva y complementaria.

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