El precio no lo es todo: Factores de compra online que debes conocer

El precio es un factor clave para los consumidores al momento de realizar una compra en línea. Buscamos siempre la mejor oferta que cumpla con todos los requisitos que buscamos al mejor precio posible. Pero ¿es esto lo único en lo que pensamos al comprar en línea?

Desde el punto de vista de los minoristas, la creencia más extendida es que el valor absoluto del precio es el único factor que interesa a los clientes, que cuanto más barato sea el producto, mejor. Pero la verdad es que hay elementos que influyen en la percepción del precio antes de tomar la decisión de compra en línea.

La clave está en la imagen que el usuario tiene de un comercio electrónico a través de sus precios y los precios de la competencia. En el entorno digital existen 3 factores que influyen directamente en esta percepción: los descuentos y promociones, la relación calidad-precio y la transparencia del comercio electrónico.

• Descuentos y promociones

¿Siempre ser el más barato o tener las mejores ofertas? Es importante saber desde el principio qué posición quiere alcanzar la marca con su estrategia de precios. En muchos casos, una oferta puntual de una tienda en línea que se ha convertido en una referencia para el usuario puede ser mucho más atractiva que el precio 'siempre más bajo' de otros comercios.

• Relación calidad-precio

¿Ofrecer el precio más bajo o mostrar la mejor relación calidad-precio? Estas dos opciones no tienen porqué estar en desacuerdo entre sí, aunque la experiencia muestra que un precio excesivamente bajo de un producto puede generar desconfianza, especialmente en los usuarios que llegan por primera vez a un comercio electrónico. Además, si estos usuarios ya han comprado productos similares en otras tiendas en línea, tendrán una referencia de precio y dudarán de la gran diferencia, a menos que el precio tenga una explicación razonable como un precio mayorista o una promoción específica.

El cliente busca el máximo ahorro, pero no deja de lado el factor de confianza o la calidad del producto. Y para verificar la relación calidad-precio, utilizarán experiencias previas, rastrearán los precios de la competencia y leerán comentarios y valoraciones de otros clientes.

• Transparencia del comercio electrónico

La honestidad del comercio electrónico en cuanto a sus precios es un factor determinante en la percepción del usuario antes de tomar una decisión de compra. Las tiendas que buscan aumentar las ventas con ofertas a precios muy bajos que luego se disparan al momento del pago no son el modelo a seguir. De hecho, este tipo de estrategia es una de las más rechazadas por los compradores potenciales, no porque el precio final del producto parezca muy alto, sino porque se sienten engañados por la marca.

Una solución práctica es desglosar los precios en la ficha del producto, indicando, por ejemplo, los costos de envío. También se pueden incluir directamente en el precio final, o se puede aclarar en un lugar visible cuáles son los gastos asociados a la compra: por el envío, por el método de pago seleccionado, etc.

• La estrategia de precios

La estrategia de precios es uno de los pilares fundamentales de cualquier tienda online, y la consistencia y honestidad son aún más importantes si se quiere transmitir confianza al usuario.

En un entorno digital saturado de opciones, los usuarios utilizan cada vez más herramientas como los comparadores de precios, para seguir de cerca los productos que quieren comprar. No se les escapa nada, por lo que hay que estar siempre alerta para no cometer errores.

Trabajar adecuadamente en la estrategia de precios es un proceso complicado, pero el esfuerzo vale la pena si se quiere llevar a la tienda online al éxito. Transmitir seguridad a través de los precios de los productos puede ser el factor que marque la diferencia entre una tienda online y sus competidores.

En resumen, aunque el precio es un factor importante en la decisión de compra, no es el único. Los clientes buscan ofertas y descuentos, pero también valoran la calidad del producto y la honestidad de la tienda. Por lo tanto, es importante que las tiendas en línea consideren estos factores al establecer su estrategia de precios y trabajar en la construcción de una imagen de confianza y transparencia.

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