Smart Shopper: el consumidor informado redefine las ventas

En la era digital actual, el consumidor informado tiene más poder que nunca. Según un estudio de Future Shopper LATAM 2023, el 80% de las personas en LATAM investiga en internet antes de realizar una compra. Esto significa que los consumidores están más interesados en obtener información sobre productos y servicios antes de tomar una decisión de compra.

Este panorama presenta una oportunidad única para quienes gestionan las categorías de productos: entender y capitalizar el comportamiento del consumidor informado para mejorar la experiencia de compra y, por ende, las ventas.

¿Cómo pueden las empresas aprovechar esta tendencia para mejorar sus ventas? 

En este blog post, exploraremos las estrategias clave para adaptarse al consumidor informado y utilizar este poder en beneficio de tu negocio.

Facilita la búsqueda de información en tu sitio web:

La claridad y la precisión son vitales en la presentación de productos. Con el 70% de los consumidores valorando descripciones detalladas y visuales de alta calidad, es imperativo que tu sitio web esté optimizado para ofrecer una experiencia informativa sin fricciones, permitiendo una navegación intuitiva y respuestas inmediatas a las preguntas de tus clientes.

Construye y mantiene una sólida reputación en línea:

La percepción de tu marca en el mundo virtual es tan real como el impacto en tus resultados. Con un 75% de los consumidores confiando en reseñas y un 67% influenciado por recomendaciones, la gestión de la reputación en línea es fundamental. Crea un sistema para recopilar y mostrar reseñas genuinas y asegúrate de que cada interacción refleja la calidad y la fiabilidad de tus categorías de productos.

Implementa una estrategia de marketing de contenidos:

Un consumidor informado busca contenido que no solo lo entretenga sino que también lo eduque. Publica artículos, vídeos y guías que no solo resaltan las características de tus productos sino que también expliquen cómo satisfacen las necesidades y deseos específicos de tu audiencia, alineándose con los valores y expectativas actuales del mercado.

Optimiza tu presencia en redes sociales:

Las plataformas sociales son el escenario perfecto para dialogar con tus consumidores. Utilízalas para transmitir información valiosa, ofrecer un servicio al cliente proactivo y destacar la singularidad de tu catálogo. Aquí, puedes abordar directamente preocupaciones como la credibilidad de los productos promocionados y mostrar compromiso con tendencias como la sostenibilidad, la cual influye en el 63% de las decisiones de compra.

Ofrece un servicio al cliente excepcional:

Un enfoque excepcional en el servicio al cliente nunca pasa de moda. Un 74% de los consumidores lo valoran sobremanera, lo que subraya la importancia de tener un equipo bien preparado y recursos disponibles para resolver consultas y problemas con agilidad y precisión.

La comprensión profunda del consumidor informado es crucial para la optimización de las estrategias de categorización y ventas. La clave está en una comunicación efectiva, la precisión en la información del producto, y una experiencia de usuario sin obstáculos. Utiliza estas perspectivas para afinar tu catálogo, asegurándote de que cada producto no solo esté bien presentado sino también estratégicamente posicionado para cumplir con las expectativas de un mercado que valora la transparencia y la calidad por encima de todo.

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