A medida que nos adentramos en el año 2024, la figura del consumidor digital en México cobra cada vez más definición y complejidad. Partimos por reconocer que ahora es más sofisticado, exigente y digitalmente empoderado que nunca. Las ventas online de moda, disparándose con un crecimiento del 41.7%, son solo la punta del iceberg de este cambio que desafía a las empresas a adaptarse y evolucionar rápidamente.
El "Estudio de Venta Online 2024" de la AMVO revela que hay un crecimiento sostenido en el sector retail del e-commerce, reflejo de una mayor confianza y dependencia de los consumidores en las plataformas online. Este fenómeno, acelerado por la adaptación a la demanda digital post-pandemia y la mejora en la experiencia de compra online, destaca la diversificación de jugadores en el mercado. Los "Pure Players", operando únicamente online, y los "Brick & Clicks", empresas tradicionales con presencia online, han visto crecimientos promedio del 34% y 20% respectivamente, indicando que los consumidores aprecian tanto experiencias de compra especializadas como la conveniencia de tiendas físicas conocidas también en el ámbito digital.
Además del destacado crecimiento del e-commerce del 24.6% a nivel nacional, es notable el crecimiento regional específico. La región Sureste y Centro han superado expectativas, mostrando un dinamismo mayor que áreas urbanizadas tradicionalmente como la Ciudad de México. Este fenómeno sugiere una penetración más amplia de internet y una aceptación creciente del e-commerce en regiones previamente menos activas online, como Tlaxcala, Chiapas e Hidalgo, que emergen como mercados significativos. Aunque la región Pacífico crece a un ritmo más modesto del 15.1%, el potencial para ampliar las ventas online es claro, señalando la oportunidad de invertir en infraestructura digital y campañas de marketing que resuenen con las preferencias locales.
El informe indica que, tras un periodo de aceleración, el crecimiento del e-commerce ha comenzado a estabilizarse. Esta tendencia hacia la estabilidad ofrece a las empresas una base más predecible para la planificación estratégica, crucial para ajustar precios y gestionar inventarios de manera competitiva.
A nivel global Latinoamérica brilla en el escenario con un crecimiento del 16.4% en ventas online de retail durante 2023. En este escenario México lidera la lista de países como el país con mayor velocidad de crecimiento en las ventas online en retail a nivel mundial. Esta dinámica pone en relieve la necesidad de estrategias que resuenen con las particularidades culturales y económicas de la región.
La escena digital mexicana se caracteriza por una distribución equitativa por género entre los compradores digitales, inclinándose ligeramente hacia el lado femenino con un 51%. La mayoría de estos compradores se encuentran en el rango de edad de 25 a 44 años, reflejando un público tanto joven como maduro que navega el espacio digital con soltura.
Atravesando todos los estratos socioeconómicos, el e-commerce ha encontrado un eco particular en los segmentos medios (C y C+), junto con una notable participación en las regiones Noreste y Occidente de México. Esto nos habla de un mercado diverso y extenso, listo para ser explorado.
La tendencia hacia la movilidad es clara: los smartphones dominan como dispositivos de compra, resaltando la importancia de interfaces amigables y accesibles. La bancarización del 91% de los compradores subraya una preferencia por opciones de pago digital, lo que debe ser considerado al diseñar estrategias promocionales.
Los consumidores digitales demuestran una preferencia notable por realizar compras directamente en los sitios oficiales de las marcas fabricantes, en comparación con otros comercios:
El estudio también destaca un creciente interés por nuevas modalidades de e-commerce:
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