Conoce las etapas clave para comprender a tu consumidor en el trade marketing. Aprende cómo optimizar ventas y la experiencia del cliente en supermercados.
Para que las empresas logren sus objetivos comerciales, es crucial conocer al cliente. En este artículo, exploramos las cuatro etapas del proceso de compra y lo que las empresas deben hacer para entender a sus clientes en cada una de ellas.
La revisión de insights comienza cuando el cliente nota una necesidad. Aquí, el cliente recurre a experiencias pasadas y busca información adicional para tomar una decisión informada. Las empresas deben estar presentes mediante publicidad, plataformas interactivas y estudios de mercado para entender las necesidades y percepciones del cliente.
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En esta etapa, el cliente ya ha reunido suficiente información y debe tomar decisiones clave sobre qué comprar, dónde y cuándo. Las empresas deben asegurarse de que sus ubicaciones y horarios sean convenientes, y que sus productos cumplan con las expectativas del cliente. Utilizar herramientas como Shelftia puede ser invaluable para monitorear en tiempo real precios, promociones y stock, asegurando que siempre tengan la oferta adecuada para sus clientes.
Aquí es donde el cliente realiza la transacción. Es crucial que la experiencia del cliente sea positiva y que el producto o servicio cumpla con sus expectativas. Las empresas deben garantizar la consistencia en la calidad y el servicio mediante investigaciones de mercado y estrategias de producto y precio.
Después de la compra, el cliente evalúa su experiencia. Este juicio determina si volverá a comprar y si recomendará la marca. Las empresas deben realizar un seguimiento a través de encuestas y feedback para asegurarse de que los clientes estén satisfechos y para identificar áreas de mejora.
Conocer al cliente es fundamental. Marketing debe no solo entender al cliente, sino también comunicar esta información a todas las áreas de la empresa. Todas las decisiones, desde la producción hasta la distribución, deben basarse en las necesidades del cliente. En resumen, el marketing debe estar presente en todo el proceso de compra y asegurarse de que toda la empresa esté alineada con las necesidades del cliente. Herramientas como Shelftia son esenciales para proporcionar los insights necesarios y mantener la relevancia en un mercado competitivo.
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