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¿Los cupones de descuento matan la fidelidad de tus consumidores?

Escrito por Shelftia | Aug 13, 2024 11:51:14 PM

En un mundo donde las ofertas y descuentos están a solo un clic de distancia, es fácil ver por qué los cupones se han convertido en una herramienta tan popular entre los comerciantes. Sin embargo, hay una pregunta que acecha detrás de cada promoción: ¿Están los cupones de descuento socavando la fidelidad de los consumidores? En este blog, exploraremos cómo los cupones pueden afectar la relación entre una marca y sus clientes, y qué se puede hacer para mantener un equilibrio saludable.

El poder de los cupones de descuento

Los cupones de descuento han demostrado ser una forma efectiva de atraer a nuevos clientes y aumentar las ventas a corto plazo. En 2023, más del 90% de los usuarios de cupones digitales accedieron a ellos a través de sus teléfonos inteligentes, y las redenciones de cupones digitales continuaron en ascenso​. Además, el 83% de los consumidores afirman que los cupones influyeron en sus decisiones de compra, lo que demuestra su poder para cambiar comportamientos​.

Este tipo de promociones puede generar un impulso significativo en las ventas, especialmente cuando se ejecutan correctamente. Según un estudio, los cupones que ofrecen un descuento del 20% son particularmente efectivos, generando la mayoría de las ventas promocionales​.


El lado oscuro de los cupones

Sin embargo, el uso excesivo de cupones puede tener efectos negativos en la percepción de la marca. Aunque pueden aumentar las ventas a corto plazo, también pueden fomentar una mentalidad de "caza de ofertas". Esto lleva a los consumidores a cambiar de marca según quién ofrezca el mejor descuento, lo que socava la lealtad a largo plazo​.

Un riesgo adicional es la erosión del valor percibido de los productos. Cuando los consumidores se acostumbran a recibir descuentos frecuentes, pueden comenzar a cuestionar el valor real de los productos cuando no están en oferta. Esto puede llevar a una dependencia de las promociones para mantener las ventas, en lugar de fomentar una lealtad genuina​.

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¿Matan los cupones la fidelidad del consumidor?

La respuesta no es tan simple. Si bien los cupones pueden, en algunos casos, debilitar la lealtad del consumidor, también pueden ser una herramienta poderosa cuando se integran en una estrategia de fidelización bien diseñada. Un 81% de los consumidores afirma que ser miembro de un programa de lealtad influye en su probabilidad de realizar una compra en esa marca​. Además, el 78% de los consumidores prefieren comprar con una marca cuyo programa de lealtad conocen, incluso si el competidor es más conveniente​.

Alternativas a los cupones para fomentar la fidelidad

En lugar de depender únicamente de los cupones, las marcas pueden explorar otras estrategias para construir una lealtad más fuerte y duradera:

  • Programas de lealtad: Estos programas pueden ofrecer recompensas que van más allá de los descuentos, como acceso anticipado a productos, servicios exclusivos o experiencias personalizadas. Un estudio de 2023 muestra que el 90% de los consumidores cree que los programas de lealtad tienen margen de mejora en cuanto a la personalización de sus preferencias​.
  • Experiencia del cliente: Ofrecer una experiencia excepcional al cliente puede ser un diferenciador clave. La satisfacción con el servicio, la calidad del producto y la atención al cliente son factores que pueden superar la necesidad de ofrecer descuentos frecuentes.
  • Valor añadido: Proporcionar valor añadido, como contenido exclusivo, asesoramiento personalizado o productos complementarios, puede hacer que los consumidores sientan que están obteniendo más por su dinero, sin necesidad de descuentos continuos.

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Los cupones de descuento son una herramienta poderosa, pero deben utilizarse con cuidado para no erosionar la fidelidad del consumidor. Integrarlos en una estrategia de fidelización más amplia, que incluya personalización y valor añadido, puede ayudar a mantener la lealtad de los clientes sin sacrificar el valor a largo plazo de la marca. Reflexiona sobre cómo estás utilizando los cupones en tu estrategia: ¿Estás construyendo una relación duradera con tus clientes, o simplemente estás incentivando compras oportunistas?

Ve a Shelftia y explorar la estrategias promocionales que tu competencia está implementando en los principales retailers.

 


Fuentes: Voucherify, 2024; Savings.com, 2023; ebbo, 2023.