Descubre los 10 mejores consejos para gestionar riesgos en el comercio minorista y proteger tu negocio de amenazas como robos y brechas de datos.
En el entorno del comercio minorista, la gestión de riesgos es un proceso complejo que abarca desde la protección contra robos hasta la prevención de brechas de datos. Los riesgos son variados, y para los profesionales del retail, como trade, revenue y marketing, es fundamental tener un enfoque integral para mitigar estos desafíos. A continuación, te presentamos los 10 mejores consejos para gestionar los riesgos en el comercio minorista, complementados con un análisis de las principales amenazas que enfrentan los retailers hoy en día.
El sector retail enfrenta amenazas que pueden afectar gravemente los negocios. En 2020, el costo promedio de un hurto en tiendas en EE.UU. fue de $460 USD, mientras que un robo superó los $7,500 USD, según la National Retail Federation. Las brechas de datos y los robos digitales están en auge, con estafas en redes sociales que generaron pérdidas de $770 millones USD en 2021. Estas son las seis principales amenazas que los retailers deben vigilar de cerca:
Desde pequeños hurtos hasta robos mayores, la instalación de sistemas de seguridad y la capacitación de empleados para detectar comportamientos sospechosos son medidas clave para mitigar este riesgo.
Desde ataques de phishing hasta la vulnerabilidad de los sistemas PoS, proteger los datos de clientes y la infraestructura digital es crucial.
Los desastres naturales y otros eventos climáticos pueden causar daños significativos tanto a las tiendas físicas como a los almacenes.
En las tiendas físicas, las lesiones de clientes pueden ocurrir pese a todas las precauciones.
Ignorar a la competencia puede resultar en la pérdida de clientes. Mantener un ojo en las actividades de la competencia y ajustar las estrategias de precios y marketing en consecuencia es vital para la supervivencia a largo plazo del negocio.
Un cierre inesperado debido a un incendio, una inundación o vandalismo puede ser devastador.
Estos consejos se basan en prácticas probadas y datos de la industria, diseñados para ayudar a los retailers a mitigar amenazas comunes y proteger sus operaciones de manera efectiva.
La asignación de responsabilidades es crucial para mitigar eficazmente los riesgos en retail. Alguien debe ser el responsable de garantizar que los riesgos sean identificados y gestionados adecuadamente, ya sea un jefe de departamento o un gerente de tienda. De esta manera, las estrategias de mitigación se implementarán de manera oportuna.
La documentación detallada de procedimientos y políticas es esencial, especialmente en un entorno donde las reclamaciones de responsabilidad civil están en aumento. Tener registros claros puede demostrar que se ha cumplido con el deber de cuidado hacia los clientes, lo que puede ser crucial en casos legales.
El seguimiento adecuado de incidentes permite anticiparse a posibles reclamaciones y realizar análisis de tendencias para identificar y corregir áreas problemáticas. Esto incluye la recopilación de testimonios, información de contacto, fotos, y cualquier otro detalle relevante.
La gestión de riesgos integral requiere la colaboración entre departamentos. Derribar las barreras internas permite que la organización aborde los riesgos de manera más eficiente y priorice aquellos que representan las mayores amenazas.
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La gestión manual de reclamaciones puede ser lenta y propensa a errores. La automatización mediante software no solo reduce errores, sino que también facilita la creación de informes accionables y la organización de datos.
No todos los riesgos son iguales. Clasificarlos según su frecuencia y severidad permite concentrar los recursos en aquellos que representan la mayor amenaza, optimizando así la gestión de riesgos.
Las redes sociales pueden ser un arma de doble filo. Para proteger la reputación de tu marca, es esencial contar con una política clara de comunicación en redes sociales, asegurando que el mensaje sea coherente y profesional en toda la organización.
La confiabilidad del suministro es vital para cualquier retailer. Es importante optimizar la cadena de suministro para eliminar cuellos de botella y garantizar la visibilidad en tiempo real, permitiendo identificar y abordar problemas antes de que se conviertan en grandes obstáculos.
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El software en la nube es cada vez más utilizado en retail, ya que ofrece flexibilidad y reduce la carga en los recursos de TI internos. Además, permite una gestión de riesgos más eficiente al proporcionar acceso en tiempo real a datos críticos desde cualquier lugar.
Tener control sobre los datos de reclamaciones permite una visión más completa y precisa de los riesgos, lo que puede resultar en primas de seguro más favorables. Además, permite incorporar reclamaciones autoaseguradas en el análisis general de riesgos.
La gestión de riesgos en retail no solo se trata de identificar y mitigar amenazas, sino también de estar preparado para lo inesperado. Implementar estos consejos y estar al tanto de las principales amenazas puede ayudarte a proteger tu negocio y garantizar su éxito a largo plazo.
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